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退换货品

一、退换货总则 

       乐事乐物商城所售商品都是正品行货。乐事乐物商城所有商家将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。     
        1、符合以下情况,由您实际收到货物日期起7日内可退货;您实际收到货物日期起8日至15日内可换货。(换货:顾客当面要求送货人员退回货物,然后与商城联系。我们会为顾客重新发货,货物到达时间顺延;退货:顾客在收到货物后两日内与我们联系,我们会在三个工作日内通过银行汇款将您的货款退回。)
        1)国家三包所规定的功能性故障 
        经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实,并出具检验报告证实。 

        2)到货物流破损或缺件情况

        经售后人员核查情况属实(期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断及时处理)。 

        3)质量不合格

        您在收到货物时,当面在送货员面前拆包检查,发现货物有质量问题的。 

        4)描述不符

        收到实际货物与网站描述内容有很大出入的。 

        5)换货后仍有问题

        货物经过一次换货但仍然存在质量问题的。 

        6)人为原因

        由于人为原因造成超过网站承诺到货之日5天还未收到货物的。

        2、当乐事乐物网买家购买支持“7天无理由退换货”的商品,在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内,若因买家主观原因不愿完成本次交易,卖家有义务向买家提供退换货服务;买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足《消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则》规定之条件,详见《消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则》。    
        3、由您实际收到货物日期起15日以上,为了不耽误您使用,缩短故障商品的维修时间,建议您在商品出现故障时直接联系当地厂商维修网点处理。请访问厂商官方网站或拨打厂商服务热线,咨询维修网点信息,凭借发票可到网点维修。国家三包规定保修期内,无品牌厂商售后服务产品,乐事乐物网提供免费维修服务。

二、补充说明 
        以下情况不在退货、换货范围之内:
        1、任何非乐事乐物商城出售的商品(序列号不符);
        2、超过退换货期限的退换货要求;
        3、对于过保商品(超过三包保修期的商品);
        4、未经授权的维修、误用、碰撞、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
        5、商品的外包装、附件、赠品(券)、说明书不完整、(券)发票缺失或涂改;
        6、商品使用正常磨损或根本不存在质量问题的。

三、收货日期 
        1、乐事乐物网配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;
        2、非乐事乐物网配送的订单,按照第三方(实体经销商或物流平台)显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则乐事乐物网客服将根据距离等因素和顾客人工确认实际到货日期。